مؤشّر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة GEMS-2020 تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

مؤشّر نضوج الخدمات الحكوميّة الإلكترونية والنقّالة GEMS-2020

رمز الوثيقة: 
E/ESCWA/CL4.SIT/2020/TP.17
تاريخ النشر: 
2021

يهدف هذا المؤشر إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابة وعبر التطبيقات النقّالة في الدول العربية. وهو يسعى لردم الفجوة التي تعاني منها معظم المؤشرات الدولية، والمتمثلة في معرفة مدى تطور الخدمة، ومدى استخدامها ورضا المستخدم عنها. ولتحقيق ذلك، جرى اعتماد 84 خدمة حكومية، يُعتقد أنها ضرورية في كل دولة للأفراد وللأعمال. وقد جرى اعتماد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاج إليها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.