تعتبر الجودة مفهومًا متعدد الجوانب. أما أهم مزايا الجودة فرهن آراء المستخدمين وأولوياتهم، علمًا بأن هاتين الأخيرتين تختلفان بحسب نوع المستخدمين. ونظرًا للعمل الذي أنجزته منظمات عديدة في مجال الجودة، ومنها اليوروستات، وصندوق النقد الدولي، وجهاز الإحصاء الكندي، استطاعت منظمة التنمية والتعاون في الميدان الاقتصادي أن تستقي من الخبرة السابقة في هذه الأجهزة وأن تطبقها على إطار عملها. بات بالتالي تعريف الجودة يحتوي على سبعة أبعاد وهي:
- الملاءمة
- الدقة
- المصداقية
- الوقت
- النفاذ
- القدرة على التفسير
- التماسك.