(الآيتیل) ھي العملیة المسؤولة عن التأكد من أن جودة المنتج أو الخدمة أو العملیة سوف تقدم القیمة المستھدفة منھا.
(ن.ن.م.) وسائل مخططة ومنھجیة للتأكید لإدارة المؤسسة أن المعايیر والممارسات والإجراءات التي تم تحديدھا للعملیة يتم العمل بھا.
(إيزاكا) نمط مخطط ومنھجي لجمیع الإجراءات الضرورية لتوفیر ثقة ملائمة في أن أحد العناصر أو المنتجات يتوافق مع المتطلبات الفنیة المقررة. (الأيزو ٢٤٧٦٥.)