مقياس للأداء. تُستخدم هذه المؤشرات استخداماً شائعاً لمساعدة منظمة معينة على تعريف وتقييم مدى نجاحها، ولاسيما في طريقة تقدمها نحو تحقيق أهدافها البعيدة الأمد. تجيب هذه المؤشرات على السؤال : ما الذي يهم فعلاً الأطراف ذات المصلحة؟ يجري قياس هذه المؤشرات باستخدام تقنيات ذكاء الأعمال لتقييم الحالة الراهنة للأعمال والمساعدة على تحديد النشاط المطلوب