(الآيتیل) ھي مجموعة العملیات المسؤولة عن التأكد من أن جمیع العمل الذي تقوم به المؤسسة ذو جودة مناسبة بحیث يحقق أھداف الأعمال أو مستويات الخدمة بشكل موثوق فیه.
(إيزاكا) نظام يبین السیاسات والإجراءات الضرورية لتحسین وضبط مختلف لعملیات، مما يؤدي في نھاية الأمر إلى تحسن الأداء المؤسسي.