منشور الإسكوا: E/ESCWA/CL4.SIT/2026/2
الدولة: الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية, مملكة البحرين, جمهورية العراق, المملكة الأردنية الهاشمية, دولة الكويت, دولة ليبيا, الجمهورية الإسلامية الموريتانية, سلطنة عُمان, دولة فلسطين, دولة قطر, المملكة العربية السعودية, جمهورية السودان, الجمهورية العربية السورية, الجمهورية التونسية, الإمارات العربية المتحدة, الجمهورية اليمنية
نوع المنشور: منشورات رائدة
موضوع المنشور: مؤشر استحقاق الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة (GEMS)
المجموعة المتخصصة: الإحصاءات ومجتمع المعلومات والتكنولوجيا
مجالات العمل: الإحصاءات, التكنولوجيا والابتكار
مبادرات: المنصة العربية للإدماج الرقمي, مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة
أهداف التنمية المستدامة: الهدف 6: المياة النظيفة والنظافة الصحية, الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد, الهدف 9: الصناعة والابتكار والهياكل الأساسية, الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية, الهدف 17: عقد الشراكات لتحقيق الأهداف
الكلمات المفتاحية: الجزائر, الذكاء الاصطناعي, البحرين, التكنولوجيا الرقمية, الحكومة الإلكترونية, مؤشرات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات, العراق, الأردن, الكويت, ليبيا, موريتانيا, خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المتنقلة, التكنولوجيات الجديدة, عمان, الحكومة المفتوحة, الخدمات العامة, قطر, المملكة العربية السعودية, دولة فلسطين, السودان, الجمهورية العربية السورية, تونس, الإمارات العربية المتحدة, اليمن
مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة GEMS-2025
تموز/يوليو 2026
يهدف مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة (GEMS) إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في البلدان العربية. وهو أداة تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من رصد تقدّم برامج التحوّل الرقمي، والهدف منه توضيح بعض الأبعاد التي لا تبيّنها العديد من المؤشرات الدولية، والمتمثّلة في معرفة مدى تطوّر الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، وكذلك مدى الجهود الحكومية المبذولة في إيصالها إلى الجمهور.
ولهذه الغاية، حُدِّدت 100 خدمة حكومية يتعيّن على كلّ بلد أن يقدّمها إلكترونياً للأفراد والمؤسسات. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسة منذ تأسيسها إلى إغلاقها. ويجري تحديث هذه الخدمات سنوياً بما يتناسب مع تطور احتياجات الأفراد والمؤسسات.
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في عام 2025 على المستويين الإقليمي والوطني في 17 بلداً من المنطقة العربية، مع اقتراح بعض التوصيات التي يمكن اتباعها لتعزيز التحوّل الرقمي لهذه الخدمات الحكومية على المستوى الوطني وإتاحتها عبر القنوات الرقمية (البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة). وتشير النتائج عموماً إلى مرحلة انتقالية في مسار التحوّل الرقمي الحكومي في المنطقة العربية، حيث انتقل التركيز تدريجياً من توسيع نطاق رقمنة الخدمات إلى تعميق مستوى نضوجها وقيمتها الفعلية.
منتجات معرفية ذات صلة
الإحصاءات, التكنولوجيا والابتكار
يهدف مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة (GEMS) إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في البلدان العربية. وهو أداة تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من رصد تقدّم برامج التحوّل الرقمي، والهدف منه توضيح بعض الأبعاد التي لا تبيّنها العديد من المؤشرات الدولية، والمتمثّلة في معرفة مدى تطوّر الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، وكذلك مدى الجهود الحكومية المبذولة في إيصالها إلى الجمهور.
ولهذه الغاية، حُدِّدت 100 خدمة حكومية يتعيّن على كلّ بلد أن يقدّمها إلكترونياً للأفراد والمؤسسات. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسة منذ تأسيسها إلى إغلاقها. ويجري تحديث هذه الخدمات سنوياً بما يتناسب مع تطور احتياجات الأفراد والمؤسسات.
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في عام 2025 على المستويين الإقليمي والوطني في 17 بلداً من المنطقة العربية، مع اقتراح بعض التوصيات التي يمكن اتباعها لتعزيز التحوّل الرقمي لهذه الخدمات الحكومية على المستوى الوطني وإتاحتها عبر القنوات الرقمية (البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة). وتشير النتائج عموماً إلى مرحلة انتقالية في مسار التحوّل الرقمي الحكومي في المنطقة العربية، حيث انتقل التركيز تدريجياً من توسيع نطاق رقمنة الخدمات إلى تعميق مستوى نضوجها وقيمتها الفعلية.
