منشور الإسكوا: E/ESCWA/CL4.SIT/2025/4
الدولة: الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية, مملكة البحرين, جمهورية العراق, المملكة الأردنية الهاشمية, دولة الكويت, دولة ليبيا, الجمهورية الإسلامية الموريتانية, المملكة المغربية, سلطنة عُمان, دولة فلسطين, دولة قطر, المملكة العربية السعودية, جمهورية الصومال الاتحاديّة, الجمهورية العربية السورية, الجمهورية التونسية, الإمارات العربية المتحدة, الجمهورية اليمنية
نوع المنشور: تقارير ودراسات
موضوع المنشور: مؤشر استحقاق الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة (GEMS)
المجموعة المتخصصة: الإحصاءات ومجتمع المعلومات والتكنولوجيا
مجالات العمل: الإحصاءات, التكنولوجيا والابتكار
مبادرات: المنصة العربية للإدماج الرقمي, مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة
أهداف التنمية المستدامة: الهدف 6: المياة النظيفة والنظافة الصحية, الهدف 8: العمل اللائق ونمو الاقتصاد, الهدف 9: الصناعة والابتكار والهياكل الأساسية, الهدف 16: السلام والعدل والمؤسسات القوية, الهدف 17: عقد الشراكات لتحقيق الأهداف
الكلمات المفتاحية: الجزائر, البحرين, الفجوة الرقمية, الحكومة الإلكترونية, العراق, الأردن, الكويت, ليبيا, موريتانيا, المغرب, التكنولوجيات الجديدة, عمان, الخدمات العامة, قطر, المملكة العربية السعودية, مؤشرات العلم والتكنولوجيا, الصومال, دولة فلسطين, الجمهورية العربية السورية, تونس, الإمارات العربية المتحدة, اليمن
مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة GEMS-2024
أيار/مايو 2025
يهدف مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة (GEMS) إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في البلدان العربية. وهو أداة تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من رصد تقدّم برامج التحوّل الرقمي، والهدف منه توضيح بعض الأبعاد التي لا تبيّنها العديد من المؤشّرات الدولية، والمتمثّلة في معرفة مدى تطوّر الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، وكذلك مدى الجهود الحكومية المبذولة في الوصول إلى الجمهور.
ولهذه الغاية، حُدِّدت 100 خدمة حكومية يتعيّن على كلّ بلد أن يقدّمها إلكترونياً للأفراد والمؤسسات. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسة منذ تأسيسها إلى إغلاقها. ويجري تحديث هذه الخدمات سنوياً بما يتناسب مع تطوّر احتياجات الأفراد والمؤسسات.
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة في عام 2024 على المستويين الإقليمي والوطني، مع اقتراح بعض التوصيات الممكن اتباعها لتعزيز التحوّل الرقمي لهذه الخدمات الحكومية على المستوى الوطني وإتاحتها عبر القنوات الرقمية (البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة).
منتجات معرفية ذات صلة
الإحصاءات, التكنولوجيا والابتكار
يهدف مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة (GEMS) إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة الإلكترونية والتطبيقات النقّالة في البلدان العربية. وهو أداة تمكّن صانعي القرار وواضعي السياسات من رصد تقدّم برامج التحوّل الرقمي، والهدف منه توضيح بعض الأبعاد التي لا تبيّنها العديد من المؤشّرات الدولية، والمتمثّلة في معرفة مدى تطوّر الخدمة، واستخدامها، ورضا المستخدم حيالها، وكذلك مدى الجهود الحكومية المبذولة في الوصول إلى الجمهور.
ولهذه الغاية، حُدِّدت 100 خدمة حكومية يتعيّن على كلّ بلد أن يقدّمها إلكترونياً للأفراد والمؤسسات. واعتُمد مبدأ دورة الحياة في اختيار هذه الخدمات، بحيث يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته، وتحتاجها المؤسسة منذ تأسيسها إلى إغلاقها. ويجري تحديث هذه الخدمات سنوياً بما يتناسب مع تطوّر احتياجات الأفراد والمؤسسات.
يتضمن هذا التقرير نتائج تقييم نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة في عام 2024 على المستويين الإقليمي والوطني، مع اقتراح بعض التوصيات الممكن اتباعها لتعزيز التحوّل الرقمي لهذه الخدمات الحكومية على المستوى الوطني وإتاحتها عبر القنوات الرقمية (البوابات الإلكترونية والتطبيقات النقّالة).
